Splošni pogoji poslovanja

(Skladno z ZVPot-1, ZEPT, GDPR in navodili portala SPOT)

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.az-ogrevanje-vodovod.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletna trgovina omogoča nakup vodovodnega in ogrevalnega materiala ter opreme tako fizičnim osebam (potrošnikom) kot tudi samostojnim podjetnikom in pravnim osebam (B2B).

1. Podatki o ponudniku (upravljalcu spletne trgovine)

Spletno trgovino upravlja:

• Firma / naziv družbe: AZ, zaključna gradbena dela, Aleksander Zakelšek, s.p.

• Sedež in naslov: Steletova ulica 6, 1000 Ljubljana

• Sodišče vpisa: Okrožno sodišče v Ljubljani

• Matična številka: 6602614000

• Davčna številka / ID za DDV: 39413870

• E-pošta: prodaja@az-ogrevanje-vodovod.com

• Telefon: +386 41/654-398

• Lokacija fizične trgovine: AZ ogrevanje & vodovod, Celjska cesta 31a, 3252 Rogatec

• Delovni čas fizične trgovine: ponedeljek - petek: 8h–16h, sobota - nedelja: zaprto

2. Dostopnost informacij in preglednost

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe ali ponudbe vselej zagotovil naslednje informacije:

1. Podatke o podjetju in kontaktne podatke.

2. Bistvene značilnosti blaga (vključno s tehničnimi specifikacijami za ogrevalni in vodovodni material).

3. Cene blaga (ki jasno navajajo, ali vsebujejo DDV in stroške dostave).

4. Načine plačila, dostave in rok izpolnitve.

5. Pravico do odstopa od pogodbe in pogoje za odstop.

6. Pojasnilo o postopku pri uveljavljanju jamčevalnih zahtevkov in garancij.

3. Ponudba izdelkov in cene

• Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (€).

• Če je podjetje zavezanec za DDV, cene vsebujejo DDV, razen če je ob ceni izrecno navedeno drugače.

• Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

• Cene na enoto: V skladu s predpisi imajo izdelki navedeno tudi ceno na mersko enoto (npr. tekoči meter cevi, kg, kos), kadar je to zahtevano.

• Pravne osebe in s.p.-ji (B2B): Za B2B kupce lahko veljajo posebni veleprodajni pogoji ali popusti po pogodbi, kar se obračuna po prijavi v B2B račun ali izdanem predračunu.

4. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

1. Izbira artiklov: Kupec v spletni trgovini izbere želene izdelke ter jih doda v košarico.

2. Oddaja naročila: Kupec v vnesnih poljih navede podatke za dostavo, izbere način plačila ter preveri celotno naročilo.

3. Potrditev naročila: Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko obvestilo o prejemu naročila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje potrditveno e-sporočilo o odpremi ali sprejemu naročila.

4. Hramba pogodbenskega besedila: Sklenjena pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Kupec lahko do nje dostopa preko uporabniškega računa ali na pisno zahtevo po e-pošti.

5. Načini plačila

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

• Z nakazilom na TRR podjetja (po ponudbi / predračunu).

• S plačilno ali kreditno kartico (Visa, Mastercard ipd. preko varnega plačilnega prehoda).

• Po povzetju ob prevzemu pošiljke (plačilo dostavljavcu z gotovino ali kartico).

• Gotovinsko ali kartično plačilo ob osebnem prevzemu v fizični trgovini.

(Opomba: Račune izdajamo v skladu z veljavno davčno zakonodajo in jih pošiljamo v elektronski obliki na e-naslov kupca ali v tiskani obliki ob dostavi/prevzemu).

6. Dostava in osebni prevzem

• Dostavna služba: Dostavo blaga opravljajo pogodbene dostavne službe (npr. Pošta Slovenije, DPD, GLS ali lastna dostava za večje/težje kosovne pošiljke ogrevalne in vodovodne opreme).

• Strošek dostave: Strošek dostave se izračuna pred oddajo naročila in je jasno prikazan v košarici.

• Rok dostave: Za izdelke na zalogi je rok dobave običajno 1–5 delovnih dni. V primeru daljšega roka dobave (npr. pri specifični opremi po naročilu) bo kupec o tem pravočasno obveščen.

• Osebni prevzem: Kupec lahko blago brez stroškov dostave osebno prevzame v fizični trgovini na naslovu AZ ogrevanje & vodovod, Celjska cesta 31a, 3252 Rogatec med delovnim časom.

7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe (ZVPot-1)

(Velja izključno za fizične osebe / potrošnike, ki kupujejo blago za namene zunaj svoje pridobitne dejavnosti.)

1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

2. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov: prodaja@az-ogrevanje-vodovod.com ali s pisno izjavo na naslov podjetja.

3. Potrošnik mora vrniti blago podjetju najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.

4. Strošek vračila: Neposredni strošek vračila blaga bremeni potrošnika.

5. Stanje blaga: Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini ter po možnosti v originalni embalaži).

6. Vračilo kupnine: Ponudnik vrne vsa prejeta plačila nemudoma, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, pri čemer lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o vračilu.

Izjeme od odstopa: Pravica do odstopa ne velja za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. odrezane cevi ali kabli na točno določeno dolžino po meri).

8. Neskladnost blaga in garancija

A) Neskladnost blaga (za potrošnike po ZVPot-1)

• Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in ki se pokaže v roku dveh let od dobave blaga.

• Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

• V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati:

  1. Brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo blaga z novim),

  2. Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

B) Garancija

• Za izdelke, za katere je izdana garancija, veljajo garancijski pogoji in roki, navedeni na garancijskem listu ali priloženem dokumentu proizvajalca.

• Garancijo kupec uveljavlja neposredno pri pooblaščenem serviserju ali pri prodajalcu.

9. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Obdelava osebnih podatkov kupcev poteka strogo v skladu z Uredbo GDPR in veljavno slovensko zakonodajo. Vse podrobne informacije o zbiranju, namenu obdelave, hrambi in pravicah posameznika so navedene v dokumentu Politika zasebnosti, ki je dostopen na naši spletni strani.

10. Ocene izdelkov in mnenja strank

Če spletna trgovina omogoča objavo ocen in mnenj kupcev:

• Ponudnik zagotavlja, da objavljene ocene prispevajo le dejanski potrošniki, ki so izdelek resnično kupili ali uporabili.

• Sistem preverja avtentičnost ocen s povezovanjem ocen z zgodovino opravljenih naročil.

11. Pritožbe in reševanje sporov

• Pritožbeni postopek: Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Pritožba se odda preko e-pošte na prodaja@az-ogrevanje-vodovod.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

• Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): Ponudnik kupce obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

• Povezava na spletno platformo za Evropsko spletno reševanje sporov (SRS): https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Pristojno sodišče: Za reševanje vseh pravnih sporov, ki izhajajo iz uporabe spletne trgovine ali sklenjenih pogodb, velja pravo Republike Slovenije. Za morebitne spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

12. Končne določbe

1. Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem objave na spletni strani www.az-ogrevanje-vodovod.com.

2. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb splošnih pogojev brez predhodnega obvestila. O vsaki spremembi bodo kupci obveščeni z objavo na spletni strani.

3. Za naročila, oddana pred spremembo pogojev, veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.

Zadnja posodobitev: 1. 8. 2026